碧桂园：财務(wù)共享服務(wù)中心+ ICC在線(xiàn)服務(wù)平台 共同打造全新(xīn)财務(wù)交互服務(wù)模式

 
在使用(yòng)用(yòng)友NC6成功搭建了财務(wù)共享服務(wù)中心后，我们又(yòu)購(gòu)买了用(yòng)友ICC在線(xiàn)服務(wù)平台，来支撑财務(wù)共享服務(wù)中心的实时在線(xiàn)交互服務(wù)。新(xīn)的交互服務(wù)模式帮助我们解决了各分(fēn)支机构业務(wù)咨询无法集中处理(lǐ)和统一管理(lǐ)的难题。
——碧桂园集团 客户服務(wù)经理(lǐ) 陈婉君
业務(wù)挑战
       1.各分(fēn)支机构业務(wù)咨询渠道复杂，无法集中处理(lǐ)和统一管理(lǐ)
       2.客户服務(wù)不规范，服務(wù)方式不安全，服務(wù)效率低，服務(wù)管理(lǐ)成本偏高
       3.服務(wù)无法与现有(yǒu)系统集成和协同，集团对服務(wù)无法有(yǒu)效管理(lǐ)和监控
项目亮点
       1.与财務(wù)共享服務(wù)中心对接，可(kě)直接识别定位用(yòng)户属性，為(wèi)客户提供统一规范的在線(xiàn)人工和自助服務(wù)。
       2.為(wèi)客服提供标准的知识體(tǐ)系和服務(wù)工具，让服務(wù)更加便捷、专业和安全，目前日平均业務(wù)处理(lǐ)量200，同比增長(cháng)50%。
       3.為(wèi)客服团队管理(lǐ)者提供统一的平台组织架构管理(lǐ)、灵活的业務(wù)类别调整以及全面的系统功能(néng)配置，让管理(lǐ)更轻松。
       4.為(wèi)集团提供统一的报表體(tǐ)系，展现业務(wù)趋势分(fēn)析和服務(wù)水平监测，方便整體(tǐ)监管和战略决策。
碧桂园：财務(wù)共享服務(wù)中心+ ICC在線(xiàn)服務(wù)平台 共同打造全新(xīn)财務(wù)交互服務(wù)模式
中國(guó)房地产十强企业; 中國(guó)新(xīn)型城镇化进程的身體(tǐ)力行者，全球绿色生态智慧城市的建造者
碧桂园2007年在香港上市，2015年销售约1402亿元，年纳税额超140亿元。下辖國(guó)家一级资质建筑公司、國(guó)家一级资质物(wù)业管理(lǐ)公司、甲级资质设计院等专业公司；涉及酒店(diàn)、教育、等多(duō)个行业。碧桂园在新(xīn)加坡，碧桂园以当今世界先进的城市设计理(lǐ)念，首建立體(tǐ)分(fēn)层现代城市—森林城市。20多(duō)年来，碧桂园都是所在城市的亮丽风景線(xiàn)和名片, 已有(yǒu)超过300万业主选择在碧桂园安居乐业。
碧桂园每到一处都以匠心精神努力建造最高性价比的房子，并同时在教育、生活、医疗等方面，满足高品位追求者的居住生活梦想。立业至今，碧桂园创始人及集团累计参与社会慈善捐款已超21亿元。